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Remboursement TGV France Italie 7 h de retard

Bonjour,
Le TGV Paris-Turin (dossier SNRPFS) que j'ai pris le 12 juillet est arrivé à Turin à 23h au lieu de 16h20 donc 7 heures de retard. Le personnel sncf a nous dit qu'on a le droit de recevoir un remboursement total mais la garantie g30 ne fonctionne pas. J'aimerais bien savoir ce que je dois faire pour avoir mon remboursement.
Cordialement

Sigon Giulia
Sigon Giulia
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Giulia,

Je vous confirme le remboursement intégral pour le train 9247 du 12/07/2017.

Je vous invite à telecharger la demande compensation http://www.sncf.com/fr/engagements/g30 , joindre un RIB, expliquer éventuellement les désagréments et l'envoyer par courrier affranchi, à Service G30 SNCF– CS 69150 – 14949 CAEN Cedex 9.

Cordialement,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
en cas d'incident sur le formulaire G30, je vous invite à déposer votre demande via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

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