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Réception bon d'achat

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu l'e-mail dans lequel je suis censé recevoir "un bon d'achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant". (cf e-mail ci-dessous)
Comment puis-je le récupérer ? Pouvez-vous me l'envoyer s'il vous plait?
Merci,

REF DOSSIER : BATBA - 12241817 - 5
Date du voyage : 07/07/2017

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 07/07/2017 dans le train n°003351 entre PARIS ST LAZARE et CAEN. Ce train a subi un retard de 34 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QCLEGU. Le montant payé pour votre voyage est de 22.60 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.70 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Noémie Malaize
Noémie Malaize

Bonjour Noémie,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30 n° 12241817.

J'ai informé ce jour notre Service Relation Client du fait que vous n'aviez pas reçu votre Bon d'Achat Digital.
Votre dossier sera traité dans les meilleurs délais, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce dysfonctionnement.

Cordialement,

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