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Bonjour,
J'ai effectué un aller retour Reims Paris sur la journée du 27 avril dernier. Le train à eu plus d'1h de retard à l'aller comme au retour. J'ai rempli le formulaire G30 le soir même et l'ai envoyé 2 jours plus tard accompagné des originaux des billets à l'adresse inscrite sur le formulaire. Cela fait maintenant 3 mois et je n'ai jamais eu de retour. Quand j'essaie de faire une réclamation en ligne et qu'on me demande mon numéro de dossier (SVYUNY), le site me met que cette référence n'est pas valide, ce que je comprends puisque le trajet a eu lieu il y a plus de 30 jours. Du coup je ne sais pas comment procéder pour avoir des nouvelles du service G30. Combien de temps prend ce genre de procédure d'ordinaire?
Merci d'avance pour votre réponse

Cordialement

Sarah Amzallag

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