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Question en attente de réponse

Problème de mot de passe sur l'appli VSC - programme fidélité

Bonsoir,

Je me permets de vous relancer car vous ne m'avez pas recontactée à l'issue de ma première demande.

Cela fait un bout de temps que j'utilise l'appli Voyages SNCF pour présenter mes e-billet aux contrôleurs. Jusqu'à Il y a 3 semaines, tout fonctionnait parfaitement bien. Seulement, entre temps, j'ai changé de téléphone et ai dû tout réinstaller.

Au moment de l'installation de mon application Voyages SNCF, j'ai renseigné mon programme fidélité : impossible de valider l'identification car l'appli ne reconnaît pas mon mot de passe. Je me suis connectée à Mon Compte SNCF pour contrôler mon mot de passe, pas de problème. Suite à mon coup de téléphone au 3635, on m'a conseillé de télécharger l'application SNCF (on m'a garanti que ça serait la solution à mon problème grâce à une synchronisation des données : j'attends toujours le miracle...) ; idem, aucun problème pour renseigner mon programme fidélité sur cette appli. J'ai bien veillé à avoir un mot de passe entre 8 et 10 caractères, avec des chiffres et des lettres et pourtant rien n'y fait. Sur l'appli Voyages SNCF, j'ai bien évidemment cliqué sur "mot de passe oublié" ; le souci, c'est qu'il y a écrit que comme aucune adresse email n'est renseignée, j'obtiendrai mon mot de passe en appelant le 3635 (mon adresse email est pourtant bien renseignée partout j'ai vérifié !). Je tourne donc en rond...

Je commence à perdre patience car je ne comprends d'où vient le problème. Ce qui m'embête d'autant plus, c'est que je n'ai plus accès à mes e billets dans l'application car il faut que ma carte de fidélité soit renseignée !

Bref j'ai vraiment besoin de votre aide... je suis désespérée.

Je vous remercie par avance et espère avoir enfin une réponse.

Cordialement

Claire Vivet
Claire Vivet

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