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Reception bon d'achat G30

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu l'e-mail dans lequel je suis censé recevoir "un bon d'achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant". (cf e-mail ci-dessous)

Comment puis-je le récupérer ? Pouvez-vous me l'envoyer s'il vous plait ?

Merci,

Mail :

REF DOSSIER : BATBA - 12253796 - 4


Date du voyage : 10/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 12 juillet 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 10/07/2017 dans le train n°006218 entre VALENCE TGV et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 58 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SHZKAV. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 134.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 33.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Maël FAUGERE
Maël FAUGERE
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

J'ai relancé votre réclamation auprès du service client afin qu'il vous envoie le bon de compensation.
Pensez à bien vérifier dans vos spams et courriers indésirables.
Je vous invite à patienter leur retour.

Cordialement,

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