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Remboursement billet Thalys - Non retrait - Rachat d'un billet

Bonjour,

Mon mari a acheté en ligne sur le site de la SNCF le billet reférence TXPCPU qui ne pouvait être retiré qu'en borne sur présentation de la carte de bleue ayant servi au paiement. Le billet étant à mon nom (je suis la personne voyageant) et mon mari étant à l'étranger, je n'ai pas sa carte de crédit sur moi et ne peut donc pas retirer le billet. Je ne l'utiliserai pas et ne peux pas le retirer.

Je suis donc allée à un guichet SCNF à Gare St Lazare à Paris, et l'agent SNCF m'a fait racheter un billet référence SIYNLX en remplacement (au tarif du jour, soit 40€ plus cher). Il a bien noté dans le dossier du billet TXPCPU que j'avais racheté un billet, afin de me permettre de recevoir le remboursement intégral du voyage TXCPU.

J'ai fait une réclamation sur le site de Thalys (selon la procédure sur votre site), mais étant donné que le billet a été acheté via le site de la SNCF il s'avère que c'est à la SNCF de rembourser.

Pourriez-vous donc procéder au remboursement du billet TXPCPU sur la carte de crédit servi au paiement

Je vous remercie par avance.

Cordialement,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Julie,

Je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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