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Cette question a été résolue

Remboursement train en retard et train de correspondance manqué en raison du retard

Bonjour, j'ai voyagé avec l'intercités de nuit le jeudi 29 juin dernier entre Paris et Les Arcs (Intercités de nuit n°5773 le 29 juin 2017 départ à 21h22 dont l'arrivée était initialement prévue à 7h19).
Le train a eu plus d'une heure et quart de retard, il a été annoncé dans le train que les voyageurs se verront remettre un coupon G30 afin de se faire dédommager.
Cela n'a pas été fait, mais je l'ai réclamé.
J'ai tenté ensuite en suivant la procédure indiquée sur le dépliant G30 (tout en ligne) de renseigner mes informations pour me faire rembourser, le nom et le n°de dossier pourtant bien renseignés sur mon billet imprimé ne fonctionnent pas en ligne, j'obtiens un message d'erreur m'indiquant que le nom et le dossier correspondant n'existent pas...
Personne en boutique sncf ou en gare ne peut solutionner le problème, tout se faisant en ligne sur le site et hors de leurs systèmes d'informations d'après leurs explications.
Merci de votre retour afin de solutionner ce problème (remboursement sur la carte de paiement ayant été utilisée pour la réservation et le paiement de ce dossier) ainsi que de procéder au remboursement du train 86093 départ le 30 juin 2017 à 7h52, que j'ai manqué en raison du retard...

Ci-après mon nom et mon numéro de dossier pour cette réservation pour 2 passagers :

  • Nom : LARGENTON Elodie
  • Numéro de dossier : TJUBVO

Bien cordialement

Elodie Largenton
Elodie Largenton
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Élodie,

En effet, votre référence dossier voyage (6 lettres) n'est pas reconnu sur le site SNCF G30.

A titre exceptionnel, je vous invite à effectuer votre demande par courrier :
Service G30 SNCF,
CS 69150
14949 CAEN Cedex 9.

Formulaire à imprimer ici : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

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