Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

aucune reponse d'Arras

Je n'arrive pas à obtenir une réponse pour un remboursement de deux billets commandés depuis l'étranger. On nous a mené ici et là, jusqu'à écrire à Arras. Pas de réponse, pas d'explication, pas de remboursement. Comment faire pour que quelqu'un s'occupe du dossier (depuis Janvier, personne n'a pu résoudre le problème) ? A qui téléphoner ? Ou écrire ? (avec l'assurance au minimum d'une réponse) ? J'ai déjà envoyé les papiers nécessaires...je fais quoi, je recommence ?

Magali Ciscar
Magali Ciscar
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Magali,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation, enregistrée sous la référence n° 11768153.

J'effectue ce jour une relance urgente auprès de notre Service Relation Client.
Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

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