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BUG APPLICATION - appel au service client - double débit!!!

Bonjour

Dimanche j'ai souhaité réservé à partir de mon application voyage sncf un aller retour Paris Arcachon. Je finalise ma commande, un sms de ma banque me confirme le paiement de 205€ puis je reçois une notification sur l'appli qui m'indique que mon billet n'a pas été validé. J'appelle donc le service client, qui me confirme que ma commande n'a pas été validé, et m'assure que je ne serai pas débité puisque mon voyage n'existe pas. j'achète donc auprès de cette personne mon aller et sur l'application mon retour.
Surprise, les 205€ ont bien été débité!!! Je ne vois aucun moyen pour vous contacter, quelle est la procédure. J'exige un remboursement immédiat du fait d'une erreur technique puis d'une non gestion de la part de votre service client.
cordialement

fanny laude
fanny laude

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