Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

G30 : impossible sur 2 trains en correspondance ?

Sur le trajet Mézidon - Gap du 06/06, le train n°52340 lisieux - paris à eu 60min de retard à son arrivée et le train n°5789 paris auzterlitz - gap à eu 99min de retard. Ces trains sont tout deux éligibles à la garantie G30 (selon le site).
Mais je n'ai réussi qu'à faire la demande pour le train lisieux paris (REF DOSSIER : BATBA - 12073557 - 6). Ma demande auprès du service client à été réfusé (REF DOSSIER : LE 78 - 12142915 - 3) pour le trajet paris - gap, est normal ? N'est pas possible de le faire sur les deux trains qui ont eu du retard ?

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires,
merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucas,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation n° 12142915.

J'ai effectué ce jour une relance de votre demande auprès de notre Service Relation Client.
Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Thomas,
merci de ta réponse.
Mais j'ai bien eu un dédommagement de 25% spécifié pour le trajet Lisieux - Paris. Et si la demande prend bien en compte tous les trajets aller, il y a eu une erreur dans le traitement de ma demande car sur le total du trajet j'ai eu 2h39 de retard (60+99). Et selon le site de la sncf : http://www.sncf.com/fr/engagements/g30 je devrais avoir le droit à 50% de dédommagement.
Pensez-vous que c'est normal ?

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page