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Cette question a été résolue

G30 : impossible sur 2 trains en correspondance ?

Sur le trajet Mézidon - Gap du 06/06, le train n°52340 lisieux - paris à eu 60min de retard à son arrivée et le train n°5789 paris auzterlitz - gap à eu 99min de retard. Ces trains sont tout deux éligibles à la garantie G30 (selon le site).
Mais je n'ai réussi qu'à faire la demande pour le train lisieux paris (REF DOSSIER : BATBA - 12073557 - 6). Ma demande auprès du service client à été réfusé (REF DOSSIER : LE 78 - 12142915 - 3) pour le trajet paris - gap, est normal ? N'est pas possible de le faire sur les deux trains qui ont eu du retard ?

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires,
merci

Lucas Turuani
Lucas Turuani

Bonjour Lucas,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation n° 12142915.

J'ai effectué ce jour une relance de votre demande auprès de notre Service Relation Client.
Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucas,

La G30 prend en compte l'ensemble des trajets aller. C'est pour cela que la 2nd demande est refusée.

Cordialement,

Lucas Turuani
Lucas Turuani

Bonjour Thomas,
merci de ta réponse.
Mais j'ai bien eu un dédommagement de 25% spécifié pour le trajet Lisieux - Paris. Et si la demande prend bien en compte tous les trajets aller, il y a eu une erreur dans le traitement de ma demande car sur le total du trajet j'ai eu 2h39 de retard (60+99). Et selon le site de la sncf : http://www.sncf.com/fr/engagements/g30 je devrais avoir le droit à 50% de dédommagement.
Pensez-vous que c'est normal ?

Cordialement,

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