Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Carte fidélité janvier 2017

Bonjour,
Ayant ma carte week-end depuis le mois de janvier 2017, je n'ai toujours pas reçu ma carte de fidélité (et son numéro) par voie postale alors que j'ai bien validé mon inscription dès réception du mail, le 24 janvier.
Or je souhaite dématérialiser ma carte week-end, car avec un oubli de celle-ci lors d'un contrôle, j'ai reçu une amende de 61 euros (normalement remboursée à hauteur de 51 euros, 10 euros étant retenus pour "frais de dossier")
Pourriez-vous m'indiquer la nouvelle marche à suivre pour la recevoir ?
Par avance, je vous remercie de votre retour et de votre collaboration.
Cordialement,
Alice Magnien

Bonjour Alice,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Oussama MOULANA
Oussama MOULANA

Bonjour Alice !
Honnêtement leur service fidélité laisse à désirer, j'ai commander une carte de fidélité il y'a de cela un an pour mes parents et toujours pas reçu, je les ai contacté il y'a six mois, on m'a assuré que le dossier sera pris en charge mais toujours rien !
L'appel est surtaxé de 40 centimes / min (du vole).
Actuellement l'appel est tjs surtaxé, je me casse la tête à appelé encore et encore et choisir le service pour qu'a la fin la ligne ce coupe ! Bien entendu pendant les choix l'appel est surtaxé, ils ont même pas la compétence de déclarer au début de l'appel que le service n'est pas joignable !
Bref l'idéal c'est d'écrire une lettre à un haut responsable de ce programme qui est vraiment gérer par des incompétent et je pèse mes mots.
Bien à vous
Cordialement,

Oussama MOULANA
Oussama MOULANA

Tu peux me remercier Alice !
Sinon pour l'équipe SNCF ça serait bien de répondre à votre appel surtaxé 3635
Merci

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page