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Cette question a été résolue

Non remboursement de la totalité de mon billet

Bonjour, j'ai effectué une demande de remboursement (dossier TFPZKS) suite au déraillement d'un train et une paralysie de la circulation qui m'a empêché de réaliser mon aller retour Montpellier Bordeaux dans la journée.

Le problème c'est que j'ai reçu un remboursement seulement du billet retour et non du billet aller car apparement la SNCF ne prend pas en charge le remboursement des TER... Pourtant j'ai acheté les billet d'un coup sur la plateforme SNCF en E-Billet.

Je souhaiterais être remboursé de la totalité de mon voyage et souhaiterais savoir comment procéder car cela fait maintenant quasiment 5 mois que j'attend le remboursement et je commence REELLEMENT à m'impatienter !

Merci d'avance pour votre compréhension et votre aide.

Cordialement,
Jérôme BARTHES

Jérôme BARTHES
Jérôme BARTHES
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jérôme,

Je comprends votre mécontentement, et vous prie de nous excuser pour les désagréments subis.

Je vous invite à effectuer votre réclamation directement auprès du Service Clientèle Régional, retrouvez les coordonnées ici :
https://www.ter.sncf.com/languedoc-roussillon/contacts

Cordialement,

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