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Cette question a été résolue

Carte Grand Voyageur et première connexion et ancienne carte

Bonjour,

Vous m'avez récement emis une carte Grand Voyageur et je vous en remercie.
J'avais déjà une carte voyageur avec un cumul de point. Comment se fait le transfert entre ces deux cartes ?
De plus impossible de me connecter à mon espace pour ma nouvelle carte meme en resiliant le mdp.

Merci pour votre retour rapide,
Cordialement,

Julien Saille

Julien SAILLE
Julien SAILLE

Bonjour Julien,

Je comprends votre demande, cependant, vous êtes sur une plateforme ayant pour but de traiter des questions « pratiques » au sujet d’un voyage, sa préparation et son après-vente.
Nous ne pouvons mener ce type d'action sur votre compte fidélité Voyageur directement.

Si vous ne souhaitez pas contacter votre ligne dédié, vous pouvez également transmettre votre demande en ligne via votre site dédié, en vous connectant avec votre compte Voyageur ici :
https://moncompte.sncf.com/ , dans l'onglet "Contact" situé en haut, puis, "par formulaire".

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Julien,

Je viens de vous envoyer un e-mail de réinitialisation du mot de passe de votre compte Grand Voyageur. Merci de vérifier si vous l'avez bien reçu.

Par ailleurs, veuillez également vérifier si l’e-mail n'a pas été dirigé dans les courriers indésirables.
Pensez à ajouter les adresses suivantes à la liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos e-mails :
connect@sncf.com
info@diva.sncf.fr

Je vous contacte en message privé pour vous confirmer l'adresse e-mail inscrite sur votre compte.

Concernant votre deuxième carte Voyageur, vous pourrez une fois connecté à votre site dédié moncompte.sncf.com : via l'onglet "Contact", puis "par formulaire", afin que notre équipe technique puisse rapprocher vos deux comptes.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Après vérification, vous avez deux comptes de fidélité. Ceci génère une incompatibilité entre les deux cartes.

Je vous invite à prendre contact avec votre ligne dédiée au 0892.330.330 (7 jours / 7 de 8h à 20h, 40 cts / min hors surcoût opérateur) afin de régler cette situation.

Cordialement,

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