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Demande de remboursement de duplicata de carte jeune

Bonjour,
Suite à l’achat d’une carte de jeune pour mon fils, j’ai été la retirée sur une borne dans une gare SNCF.
La carte étant fournie sans protection j’ai eu la mauvaise bonne idée de vouloir la plastifier. Etant donné que la SNCF ne mentionne nulle part qu’il vaut mieux éviter ce genre de manipulation sur un support de type billet SNCF, j’ai mis mon idée en pratique… Quelle ne fut pas ma surprise de voir sortir la carte toute noire ! Apparemment, le billet est thermo-sensible et du coup la carte est devenue toute noire - illisible… sauf la photo bien sûr…
Je suis donc retourné à la gare pour obtenir un duplicata qui m’a couté 15 euros (!!!)
Etant donné que je considère la SNCF tout autant responsable que moi pour n’avoir pas mentionné que la plastification d’un titre SNCF était déconseillé, j’espère obtenir le remboursement de ces 15 euros.
Je reste à votre disposition pour vous donner tous les détails (No de dossier / Nom / No de titre / etc…)

Merci de votre retour
LB

Laurent BOUVARD
Laurent BOUVARD
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurent,

Veuillez nous excuser pour ce lien erroné, je vous invite à effectuer votre réclamation directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bonne journée,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurent,

Une pochette de protection et un autocollant à apposer pour coller la photo est disponible aux guichets ou en boutiques SNCF.
Quant à votre demande de remboursement du duplicata de la carte, je vous invite à effectuer votre demande via le formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

Laurent BOUVARD
Laurent BOUVARD

Bonjour Thomas,
Merci de votre réponse.
Il va de soi que la pochette est la premiere chose que j'ai demandée lors de la création du duplicata de la carte jeune.
Quant a votre lien, il me conduit a une page "Erreur 404 - Page indisponible".
Auriez-vous la gentillesse de me fournir un lien qui fonctionne ?
Merci infiniment
Cordialement
LB

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