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Question en attente de réponse

Remboursement d'un billet acheté à la mauvaise date

Bonjour,

J'ai acheté un billet hier (en date du 17/07) mais j'ai en réalité voyagé le jour même de Nice à Toulouse. Les 2 contrôleurs m'ont donc fait payé un nouveau billet (l'un de Nice à Marseille et l'autre de Marseille à Toulouse). En arrivant à la gare de Toulouse hier soir, j'ai voulu me faire rembourser mon billet daté du 17/07, mais un des contrôleurs avait fait une mauvaise manipulation qui n'a pas permis à la guichetière de me rembourser (elle a d'ailleurs envoyé un mail à vos services pour expliquer ma situation). J'ai scanné les différents billets mais il n'est pas possible de vous envoyer une pièce jointe.
Mon nom est Laurence CARION
Dossier QZFGDQ (billet du 17/07). Montant : 93.80 euros
Merci de m'indiquer quelle est la marche à suivre pour me faire rembourser ? Vous remerciant par avance,
Laurence Carion

LAURENCE carion
LAURENCE carion

Réponses

LAURENCE carion
LAURENCE carion

voici mes coordonnées mail:
laurence.carion31@yahoo.fr

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Laurence,

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

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