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Question en attente de réponse

majoration à bord

Bonjour,

J'effectue très régulièrement des voyages Paris-Nancy, toujours en E-billet. Ce vendredi, j'arrive à la gare, en avance. Je m'étonne de ne pas avoir reçu de SMS de confirmation, mais je vérifie dans mon application SNCF et vois mes billets. je me dis donc, qu'ayant la référence de mon voyage, cela ne poserait pas de problème au contrôleur.
Je surveille si celui-ci ne passe pas une première fois pour lui en faire part, mais ne le vois qu'au moment du contrôle des billets.
Je lui fais part de cette notion, mais celui-ci me dit que j'aurais du imprimer mon billet en gare. Je suis étonnée car en temps normal, mon E-billet s'active automatiquement. (Etant arrivée en avance, j'aurais pu imprimer mon billet si je l'avais su). Le contrôleur me dit que mon billet n'est pas valable et que je dois repayer mon billet 97€ !!!!! Il me dit également qu'on me remboursera mon billet au prix auquel je l'ai payé, c'est à dire 57€ soit une différence de 40€ alors que je suis totalement en règle et que je dépense déjà assez d'argent chez vous comme ça.

Le contrôleur me dit que je suis sous sa responsabilité. Soite. Dans ces cas pourquoi ne me contrôle t-on qu'une fois sur trois ?

Je trouve cela totalement abusif et injuste. Ayant déja payé mon billet plus de 100€, (et ce tous les week-ends) je suis réellement en colère de part le peu de compréhension dont a fait part le contrôleur.

Merci par avance pour votre retour,

Adeline A.

Adeline Audigane
Adeline Audigane

Réponses

Bonjour,

Vous pouvez contester votre procès-verbal par courrier à l’adresse suivante :

SNCF – Centre de recouvrement des procès-verbaux
Secteur Atlantique
33081 BORDEAUX CEDEX

Téléphone : 08 25 80 01 86 de 09h à 18h30 du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Cordialement,

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