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Train annulé ; le changement de billet ne permet pas d'acitver garantie G30

Bonjour, le train que je devais prendre jeudi 13/07/2017 à 16h59 (TGV 5029) a été annulé en raison d'une panne ; j'ai donc procédé au changement de billet pour celui de 19h. sans place assise, j'ai voyagé debout avec un retard supplémentaire de 24 minutes. Du fait de mon changement de billet, l'accès à la réclamation G30 n'aboutit pas, pour autant le préjudice subi est en fait un retard de 2h25, qui plus est dans des conditions de voyage déplorables. A qui puis-je m'adresser pour obtenir une compensation de ces faits ? merci

Claude LEFEVRE
Claude LEFEVRE

Bonjour Claude,

Votre cas ne constitue pas une demande G30, aussi je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici :http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire....
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage « puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation. Surtout ne pas sélectionner G30

Cordialement,

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