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Remboursement billet non retire en borne

Bonjour,
Jai pris sur internet des billets de train Macon loche tgv- Paris gars de lyon , je n'ai pas fait attention en réservant les billets, jai pris des billets qu'il fallait retirer en borne. Pensant avoir des e-billets je suis monté dans le train Sans avoir retiré ces derniers.
Lorsque que j'ai été contrôlé, le contrôleur n'a rien voulu savoir et m'a refait payer des billets au tarif normal (196 euros tout de même, alors que j'avais deja payé 176 euros de billets ) en m'indiquant que je devais me rendre au guichet avec le reçu et l'amende et que je serais remboursé. Le contrôleur ma t'il dit vrai ? vais-je être remboursé ? Et quelle est la démarche exacte ?
Cordialement

Joevin Farner
Joevin Farner
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Joevin,

Je vous invite à vous rendre dans un point de vente SNCF avec la carte bancaire ayant servi au paiement, vous pourrez alors retirer vos billets.

Muni de votre reçu, de la régularisation et de vos titres de transport, vous serez intégralement remboursé du montant de vos billets initiaux.

Bien cordialement,

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