Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Demande de remboursement d'un billet non remboursable immediatement suite à erreur de reception

Bonjour, j'ai acheté et payé un billet non remboursable (ref UWFCHT), cependant je souhaitais que ce soit un ebillet car ce billet était pour ma fille qui était en Allemagne et elle n'avait pas de CB). Cependant 5 min après cet achat, j'ai reçu la confirmation du billet et constaté que ce n'était pas un ebillet (je croyais qu'aujourd'hui en ligne tous les billets étaient des ebillet). J'ai donc appelé Voyage-SNCF qui m'a dit de faire une réclamation en demandant un remboursement (cela faisait moins de 24h et que c'était faisable). J'ai donc eu un numéro de référence de réclamation N° 296278. Puis 5 jours après je constate que je ne me suis pas adressée au bon sncf, qu'il fallait que je fasse cette réservation auprès de SNCF.com. Donc je tente, mais n'y parviens pas car je n'ai plus de numéro de réservation, celle ci a été annulé immédiatement afin que je puisse recommander un nouveau e-billet. Donc j'appelle la SNCF et ce dernier me dit de m'adresser à vous par ce biais.
Pouvez vous m'aider à obtenir un remboursement du 1er billet ?
Merci

FLORENCE SERIE
FLORENCE SERIE

Bonjour Florence,

Rassurez-vous, si vous avez fait la réclamation sur Voyages SNCF et que celle-ci doit être traitée par le service client SNCF, la demande leur sera transmise.

Je vous invite donc à patienter.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page