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Bug informatique : Nom e-billet

Le 09.07.2017 j’ai effectué une commande pour deux A/R LUXEMBOURG-PARIS. L’un ticket était à mon nom, l’autre au nom de ma fille. Les deux noms étaient bien indiqués sur le document qui s’affiche en fin de commande reprenant également le récapitulatif de paiement et que j’ai imprimé.
Lorsque j’ai voulu imprimer les deux billets, il y avait deux numéros de dossier voyages : le dossier avec la référence TGVKWV étaient bien à mon nom et le deuxième dossier avec la référence TGVKTD au nom de PASSAGER DEUX ce qui ne correspond pas au nom que j’ai introduit. Comme il s’agit de e-billets non remboursables, je ne peux pas les annuler.
J’ai donc effectué une demande le 10.07.2017 sur le site aide.voyages-sncf.com/contactez-nous (référence 297958) et je viens de recevoir une réponse.
La réponse est très vague et je voudrais être vraiment sûr que je n’aurais pas de problème avec un e-billet avec le nom PASSAGER DEUX étant donné qu’un e-billet est nominatif et que le nom ne correspond pas à la personne qui voyage.
Voici la réponse reçue :
« Bonjour Madame François,
Une erreur s'est glissée sur votre billet ? Pas de panique.
Rapprochez vous du contrôleur avec votre plus beau sourire, et tout rentrera dans l'ordre.
Ils sont au courant, il retrouvera votre billet correctement.
Ouf, vous pouvez préparer votre voyage tranquillement.
Bonne journée ! »

MICHELE FRANCOIS
MICHELE FRANCOIS
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michele,

Comme vous l'indique le mail, rapprochez-vous du contrôleur dès votre montée à bord. Munissez vous de vos billets, de vos pièces d'identités ainsi que du mail que vous avez reçu de la part de Voyages-sncf.com.

Cordialement,

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MICHELE FRANCOIS
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