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Indemnisation 5h de retard

Bonjour,
J'ai effectué un trajet Bourges - Lourdes le lundi 10 juillet. Départ à 16h01 et arrivée prévue à 23h... arrivée à Tours mon TGV affiché 50min de retard il nous a alors été demandé de prendre le précédent n'affichant que 10 min de retard... inquiète quant à ma correspondance j'ai été prendre contact avec les contrôleurs à bord qui m'ont gentille ment affirmé que le train allant à Lourdes était derrière nous et qu'il ne pourrait donc pas nous doubler.... arrivée en gare de Bourdeaux à 20h13 je n'ai pu que constater que mon train était parti et qu'il nous était recommandé de nous diriger vers le point information pour qu'on nous indique les horaires du bus !?!
Bus qui devait partir à 21h30 pour me déposer à Lourdes à 1h52.... il est arrivé à 22h30 et avec les pauses nous sommes arrivés à 4h soit un retard de 5 HEURES !!!!
Heureusement qu'on avait une boite repas.....
J'aurais pu avoir quelqu'un pour venir me chercher à Bordeaux lorsque j'ai demandé et insisté auprès des contrôleurs à 18h30.... j'aurais alors été dans un lit vers 23h30.... Mon père a qui j'avais dit que je serai à Lourdes vers 2h quand je lui ai fait part du retard de 2h a eu pitié de moi et est venu me chercher à Pau afin de gagner quelques minutes.... et surtout pour éviter qu'il se rendorme.... je n'ai aucun papier de retard ou autre.... quelle indemnisation puis-je solliciter ? Quelle démarche je dois entamer ?
Merci d'avance
Cordialement
Amandine
P.s. : merci à Manon et Lucille agent SNCF qui ont été charmantes bien qu'elles aient eu bien peu d'infos...

Amandine Defay
Amandine Defay
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Amandine,

Vous pouvez demander d'indemnisation via le lien suivant:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous pouvez également faire votre demande par courrier à l'adresse suivante en joignant vos justificatifs:

Service Relations Clients
SNCF
62973 - ARRAS cedex 9

Cordialement

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