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carte zou solidaire volée - demande duplicata et ou remboursement carnet voyages

Hier , jour de fête nationale, par malchance, je me suis fait volé mon sac par un pickpocket en ville et donc mon portefeuille qui avait avec ( et notamment mes pièces identités et diverses cartes ) et par la même occasion ma carte zou solidaire dont la validité était du 13/11/2016 à expiration 13/11/2017 . Je me retrouve avec 2 carnets de 10 billets que je ne peux utiliser sans ma carte zou solidaire .
Ma carte étant valide encore près de 4 mois et ayant besoin de cette carte pour me déplacer , est t'il à nouveau possible d'obtenir un duplicata de ma carte pour pouvoir me déplacer normalement et effacer le désagrément occasionné par le vol de ma carte .
Si le service client ter sncf refuse de me délivrer un duplicata malgré le motif sérieux de ma demande et du besoin de ma carte puis-je me faire rembourser mes carnets de 10 voyages qui me seront d'aucune utilité sans la carte zou solidaire?
Merci de votre réponse
( Je précise que précédemment, j'ai fait ma demande de carte zou solidaire en octobre 2016 , et je ne l'ai reçue qu'en Février 2017 , avec une validité débutant au 13/11/2016 , j'ai donc précédemment perdu 4 mois d'usage de ma carte du fait des longueurs administratives et des problèmes de reception échanges de courriers à rallonge , et donc 4 mois de transport Plein tarif alors que je bénéficiais du tarif solidaire ) .

nicolas perrin
nicolas perrin
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Nicolas,

Concernant votre demande je vous invite à appeler le Contact TER de votre région PACA au 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits).

Vous pourrez avoir une réponse détaillée à votre question.

Cordialement

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