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Cette question a été résolue

Carte fidélité invalide

Bonjour,

J'ai voulu acheter une carte jeune et pour cela rentrer mon numéro de carte de fidélité. Le site m'a répondu que mon numéro de carte était invalide. De même, lorsque j'essaye de réinitialiser le mot de passe de mon compte fidélité, aucun mail ne m'est envoyé. J'en ai conclu que ma carte avait sans doute été définitivement désactivée (peut-être car cela fait longtemps que je n'ai pas voyagé).

J'ai donc voulu recréer un compte fidélité pour avoir une nouvelle carte. Cependant, l'inscription m'est refusée car l'on m'indique que j'ai déjà un compte... J'ai donc un compte fidélité fantôme auquel je ne peux pas accéder mais qui bloque toute création d'un nouveau compte... Que dois-je faire?

Pourriez-vous m'aider? Merci d'avance.

Cordialement,

Guillaume

Guillaume
Guillaume
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Après avoir effectué des recherches, je constate que votre carte a été désactivé le 30/03/2017 suite à une non-utilisation de celle-ci pendant 24 mois.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire sur notre programme de fidélité en cliquant sur le lient suivant : https://moncompte.sncf.com/
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Bien à vous,

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