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Cette question a été résolue

Je voyage régulièrement sur le même trajet et je n'ai plus accès au E-billet.

Bonjour, je souhaite réserver un aller-retour sur mon trajet habituel Lille-Sens TGV-TER, mais je m'aperçois que je n'ai plus accès au e-billet sur ce trajet. Or la dernière fois que j'ai réservé sur ce voyage j'avais droit à cette option. Comment cela se fait-il ?

Laure Clouet
Laure Clouet
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Le fait d'avoir effectué une adhésion au Programme de fidélité n'a pas d'incidence. Par ailleurs, si vous ne parvenez pas à effectuez votre réservation en e-billet, je vous invite à adresser un mail sur le site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email ou bien effectuez votre achat en ligne au 3635 (0,40€ TTC/min) ou en gare, Boutique SNCF.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Pouvez vous me communiquer la date et heure de votre voyage ? svp

Laure Clouet
Laure Clouet

Oui bien sûr,

départ : 13/08/2017 à 08h13 de Lille Europe, arrivée à Sens à 11h32.
retour : 20/08/2017 à 12h27 de Sens , arrivée à Lille Flandres à 15h48

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Après vérification, le e-billet est toujours proposé sur votre trajet. Je vous invite à réitérer votre demande ou à contacter directement le site sur lequel vous effectuez votre demande.

Cordialement,

Laure Clouet
Laure Clouet

Bonjour,

Je viens de réitérer ma demande, et le e-billet n’apparaît toujours pas. J'ai omis de dire qu'entre temps je me suis inscrite au programme de fidélité Voyageur. Est-ce que cela aurait une incidence sur le e-billet ?

Laure Clouet
Laure Clouet

J'ai envoyé un email à voyages-sncf déjà. Merci beaucoup de votre aide !

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