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Réclamation train annulé

Bonjour,
J'avais réservé deux billets pour Valence TGV-Bruxelles Midi le 13/07 (réservation ULGTMO). Le train a été supprimé. Au lieu d'un trajet direct sur des sièges réservés, mon fils de 6 ans et moi-même avons du voyager DEBOUT de Valence à Gare de Lyon, de Gare de Lyon à Gare du Nord (en payant nos propres tickets de RER), de Gare du Nord à Lille Flandres, de Lille Flandres à Lille Europe puis de Lille Europe à Bruxelles. Nous sommes arrivés à Bruxelles à 22h40 au lieu de 20h43, en prenant donc 3 trains et en passant par 4 gares différentes... Dans aucune gare nous n'avons été pris correctement en charge, devant réexpliquer chaque fois la situation et en courant de train en train.

J'essaie de remplir le formulaire de réclamation en ligne, mais en vain car le message suivant apparait:
"Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30."
Le formulaire ne fonctionne pas et me renvoie au lien qui mène à nouveau au même formulaire qui ne fonctionne pas. C'est kafkaïen.
Merci de m'indiquer les démarches à suivre et de ne pas me renvoyer au lien qui, une fois de plus, ne fonctionne PAS.

Bien à vous

Van Fgv
Van Fgv
michael P.
michael P.

BOnjour,

Aves-vous utilisé ce lien ? : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

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