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Cette question a été résolue

accès compte voyageur mot de passe oublié

Bonjour,

Suite à un problème avec mon smartphone, je dois me reconnecter à mon compte voyageur pour charger ma carte week-end sur l'application. J'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe en passant par "mot de passe oublié" plusieurs fois, mais je ne reçoit aucun mail...Pouvez-vous me dire d'où vient le problème ?

Cordialement,

Guillaume JEOFFRAY
Guillaume JEOFFRAY
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109XXXXXX665 pendant plus de 24 mois.

Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 30/12/2016, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/, en utilisant une adresse mail différente et en cochant "NON" à la question "Avez-vous une carte de réduction ?".

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Guillaume,

Je viens de vous faire parvenir un lien afin que vous puissiez modifier votre mot de passe "moncompte" (celui-ci doit être compris entre 8 et 10 caractères alpha numériques). Vous aurez ensuite la possibilité via moncompte.sncf.com ou depuis l'application SNCF (même mot de passe) de dématérialiser votre carte week-end.

Bonne journée.

Guillaume JEOFFRAY
Guillaume JEOFFRAY

Bonjour désolé mais je ne ai rien reçu

Guillaume JEOFFRAY
Guillaume JEOFFRAY

Bonjour, Désolé mais je n'arrive toujours pas à me connecter, je ne reçois aucun email quand j'essaie de passer par "mot de passe oublié" alors que c'est bel et bien l'adresse utilisée lors de mon inscription. Je ne peux pas non plus créer d'autre compte étant déjà inscrit.

Comment faire ?

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