Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

achats non aboutis sur le site mais nombreux débits !

PAS DE REMBOURSEMENT - PLUS DE RÉPONSE À MES EMAILS
Nous avons fait plusieurs tentatives d'achat de billets de train sur votre site pour Toulouse - Paris - Châlons (aller le 24 juin et retour le 29 juin). Après avoir saisi les renseignements carte bancaire, nous avions un message indiquant que la transaction n'avait pu aboutir.
Plus de 820 € ont été débités sur mon compte bancaire, et actuellement seuls les billets itgv ont été remboursés (3x118 €).

J'ai eu plusieurs échanges par mail dossier référence 6871601 avec Virginie ROUGNI Service Clients Voyages-sncf.com. J'ai envoyé les documents demandés et plus aucune réponse. La somme non remboursée est de plus de 500 €.
Pouvez-vous me donner la démarche à suivre afin d'obtenir le remboursement ?

chauveau laurence
chauveau laurence

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