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Impossibilité de connexion à mon compte fidélité SNCF

Bonjour,

Depuis quelques jours, impossibilité de me connecter à mon compte fidélité SNCF ( n° de carte 29090109 939999784). Je demande la réinitialisation du mot de passe mais je ne reçois aucun mail sur l'adresse mail sur laquelle je reçois habituellement les mails de la SNCF ( code avantage, etc...).

C'est un problème car je ne peux plus consulter mes infos et , de plus, j'ai l'habitude de prendre des e-billets et là, j'ai réservé un voyage et on a dû me donner des billets papier.

Je vous serai reconnaissant de voir si c'est une question de carte car la date anniversaire est au 15/07/2017 mais cela fait depuis le début du mois de juillet que cela dure. Peut-être aurais-je dû recevoir une nouvelle carte ? Mais je ne crois pas avoir changé de statut.

Je vous remercie de débloquer mon compte fidélité au plus vite.

Bien cordialement,

Richard

Richard Garçon
Richard Garçon

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Autres réponses

Bonjour Richard,

J'ai bien pris connaissance de votre compte fidélité Grand Voyageur.

Suite à une mise à jour automatique de notre base de donnée, votre numéro de carte de fidélité a été modifié en date du 08/07/2017.

Je vous contacte immédiatement par mail pour vous communiquer votre nouveau numéro de carte, ainsi que pour vous donner des informations complémentaires.

Vous recevrez cette nouvelle carte par courrier sous une vingtaine de jours.

Cordialement,

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