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Cette question a été résolue

retard non annoncé et non pris en compte

Bonjour,
Le train 5981 du 13/07/2017 est arrivé en retard : 23h50 au lieu de 22h42 (sens paris - Clermont-Ferrand). Le retard annoncé à l'arrivée par la sncf est de 14 min. Le réel retard est de 1h08. En effet le billet électronique dont je dispose, annoncait une arrivée à 22h42. Au moment du départ l'annonce du contrôleur sncf dit "qu'en raison de travaux, le train est dévié et l'arrivée du train est prévue à 23h36". A aucun moment avant cette annonce je n'ai été informé de ces éléments. Mon billet n'avait pas été modifié et la sncf ne m'a jamais prévenue du retard prévue et anticipé. Je considère donc que cela est un retard de 1h08 et non de 14 min. La compensation G30 considère également ce retard comme un retard de 14 min, ce qui n'est absolument pas vrai ni normal ni indiqué dans les conditions générales de ventes SNCF. Aux vues des éléments précédents cités, je demande de bénéficier de la compensation prévue.
Dans l'attente d'une réponse
Merci par avance.

nicolas
nicolas

Bonjour Vincent,

Je comprends votre demande, cependant, comme indiqué pour Nicolas, je vous invite à effectuer votre réclamation auprès de notre Service Relation Client directement via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Nicolas,

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

Vincent
Vincent

Bonjour,
Je ne peux que confirmer, j'étais dans le train précédant et c'est la même chose, le train s'arrête dans une gare de banlieue puis roule à 10km/h jusqu'à sens. retard 55 minutes!!! Biensûr aucune information dans le train, aucun message conducteur, contrôleur absent dans ces cas là forcément...
En gare de Sens aucune information non plus pour la personne venant me chercher, l'agent sncf étant incapable de répondre.
Sur votre site web, en suivant le trafic de ce train le retard indiquait 10 minutes... même cela n'est pas correctement mis à jour.
Que proposez-vous?

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