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Question en attente de réponse

Retard à destination

Bonjour, J'ai effectué un trajet Narbonne- Paris via Lyon le 10/07/2017 et suis arrivée à 13h04 au lieu de 12h12 à Paris car j'ai raté ma correspondance à Lyon (retard de 27 min dû à des personnes sur la voie à la gare de Nîmes) mais en tapant ma référence dossier sur votre site, il est indiqué que j'ai eu 27 min de retard à Lyon et 0 min à Paris... Ce n'est pas correct car ce qui compte c'est le retard à l'arrivée à Paris selon moi. Que dois-je faire pour obtenir une compensation ?

Sylvie Tailhades
Sylvie Tailhades

Réponses

Bonjour Sylvie,

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

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