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Question en attente de réponse

Bon d'achat suite à retard du TGV

Bonjour,

suite au retard de 55 min d'un TGV Paris-Vannes le 7 juillet j'ai reçu le 8 juillet un message du service G30 m'indiquant que j'allais recevoir un code pour bénéficier d'un bon d'achat en compensation du retard subi.
("Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant")

Nous sommes le 13 juillet et je n'ai toujours pas reçu l'e-mail avec ce bon d'achat. Comment expliquer un tel délai ?
Je n'ai pas réussi à contacter un conseiller au téléphone malgré xx tentatives.

Cordialement.

JF

Julien Fernandez
Julien Fernandez

Réponses

Bonjour Julien,

Je vous invite à contacter la ligne dédiée au support Bon d'Achat Digital au 09.69.36.83.78 (n° non surtaxé, prix d'appel local sauf surcoût opérateur), ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Cordialement,

Julien Fernandez
Julien Fernandez

J'ai contacté le service client qui m'a indiqué que les codes compensations seraient envoyés en 10 jours environ, ceci étant dû à des retards du service remboursement ... au lieu des 48h annoncés en gare. Retard des trains de plus en plus systématiques+retard des remboursements... jusqu'où la SNCF va continuer à nier la réalité de ses problèmes et de flouer ses clients, on se demande.
Tt ce qu'il faut faire pour essayer d'obtenir 24e de remboursements sur 160e de billet et 55 minutes de retard sur 2h30 de trajet. Effarant !

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