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Cette question a été résolue

accueil des personnes agées que les quais

Bonjour,

Ma maman agées de près de 90 ans a été accueillie sur les quais de Béziers par une personne de la SNCF qui s'est montrée fort désagréable à son encontre à cause de sa valise trop lourde, en la menaçant de ne plus aller la chercher. J'ai regardé votre site, je n'ai pas vu de poids maxi pour les valises, la sienne est normale , sur roulettes et doit peser entre 15 et 20 kg. A chaque fois qu'elle est prise en charge par cette personne , elle a droit à des commentaires inacceptables de la part d'un agent de la SNCF. Que comptez-vous faire pour que cela cesse, la changer de place, elle ne doit plus être en contact avec les clients, si elle n'aime pas son travail.

martine carlier
martine carlier

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvre contacter el service clientèle : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement

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