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Cette question a été résolue

impossible de dématérialiser mon compte voyageur

Bonjour/bonsoir.

J'ai téléchargé l'application mobile SCNF sur android et il y a une rubrique pour enregistrer sa carte de fidélité afin de dématérialiser la carte ainsi que les cartes de réduction. Mais voilà que j'essaie de renseigner le numéro de ma carte et le mot de passe mais impossible de continuer car le site refuse l'accès.
Il n'y a pas plus tard que deux ou trois semaines, ma carte de fidélité a fonctionné lors du passage du contrôleur.
Avec un petit doute, je me suis dit que le mot de passe de la carte était différent de celui du compte SNCF et que je ne m'en souvenais plus alors j'ai voulu le réinitialiser mais ensuite la SNCF m'informe que mon compte est momentanément indisponible mais cela dure depuis un moment déjà.
Alors que faire? Pourriez-vous m'aider s'il vous plait? Merci d'avance.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mado,

Votre smartphone et votre application sont-ils à jour ?
Si non, je vous invite à les mettre à jour.
De plus, vous pouvez effectuer une action de "mot de passe oublié ?" depuis votre espace de fidélité via le lien suivant : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome.

Cordialement,

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