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Cette question a été résolue

remboursement train annulé pour grève 2

Bonjour,
Je possède la carte Week end et avais pris un aller retour Paris Toulouse le 16/06 et 18/06 dernier, les deux en trains de nuit, dossier RCETPF
Le voyage du 16 a été annulé pour cause de mouvement de grève. J'ai bien voyagé le 18.
Me présentant quelques jours après afin de me faire rembourser mon aller du 16 juin au guichet, on m'a dit que ce n'était pas possible et qu'il fallait passer par le service réclamation sur internet.
Lorsque je tente d'accéder à ce service, j'entre mon nom et mon numéro de dossier, la page qui s'affiche est "service momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement".
Mon voyage a eu lieu il y a maintenant trois semaines et j'ai essayé à plusieurs reprises d'accéder au service réclamation. En guichet, on me renvoie sur internet.
Que faire?
Merci de vos réponses.
Morgane
PS : Je crée une nouvelle question car je n'ai pas su où faire "répondre" lorsqu'on me demande mon numéro de dossier.
Mon numéro de dossier est donc RCETPF.
Merci

Morgane
Morgane
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Morgane,

Je vous invite à adresser votre demande au service clientèle par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Joignez les originaux des billets en votre possession.

Cordialement.

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