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Question en attente de réponse

Pas de remboursement - plus de réponse à mes emails

Noous avons fait plusieurs tentatives d'achat de billets de train sur votre site pour Toulouse - Paris - Châlons (aller le 24 juin et retour le 29 juin). Après avoir saisi les renseignements carte bancaire, nous avions un message indiquant que la transaction n'avait pu aboutir.
Or je vois que les sommes de 168.90 €, 154.90 € et à nouveau 154.90 € ainsi que 4.92 € d'assurance ont été débitées sur mon compte bancaire Crédit Mutuel, soit un total de 478.70 € + assurance.
Je n'ai eu aucun mail de confirmation je n'ai donc pas de référence dossier.

Par la suite, seuls les billets TGV ont été remboursés.

J'ai eu plusieurs échanges par mail dossier référence 6871601 avec Virginie ROUGNI Service Clients Voyages-sncf.com. J'ai envoyé les documents demandés et plus aucune réponse. La somme non remboursée est de plus de 500 €.

Pouvez-vous me donner la démarche à suivre afin d'obtenir le remboursement ?
Cordialement

chauveau laurence
chauveau laurence

Réponses

chauveau laurence
chauveau laurence

Je précise que le montant total des débits était de 832.70 € et que seuls les 3 billets TGV soit 118 € x 3 ont été remboursés

jo du
jo du

Hélas je suis aussi dans votre cas avec un préjudice de 456 Euros.

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