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Retrait borne impossible car cb opposer, nouveau billet payer en agence, quand et comment ce faire rembourser ?

Bonjour, je me suis rendu aujourd'hui en agence car j'ai acheter des billets aller retour Paris Bourguoin Jallieu, en retrait borne, mais il m'était impossible de les retirer car ma CB a été mise en opposition. Ils m'ont donc fait des " passe partout " et j'ai repayé les billets au même prix. La personne m'a donner l'adresse du site SNCF pour faire la réclamation du remboursement des premiers billets. Sauf que je ne trouve nul part de formulaire qui concerne mon cas. De plus la personne de l'agence m'a certifié que je peux le faire immédiatement, et au contraire au téléphone on me dit d'attendre que le voyage ai été effectuer. Comment dois je m'y prendre ?
Cordialement

Lise Lechevalier
Lise Lechevalier
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lise,

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Joignez la référence du Dossier Voyage (6 lettres) que vous n'avez pu retirer, une copie du "passe-partout" remis en gare, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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