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Cette question a été résolue

G30 indisponible pour mon trajet

Bonjour,
le train que nous avons pris vendredi dernier a eu 1h de retard. Lorsque j'essaie d'utiliser la plateforme g30, le message ci dessous apparait

Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30.

Comment pouvons nous avoir le remboursement ?
La référence de notre réservation QPURCF, trajet paris pau
Merci

Simon Gouvert
Simon Gouvert

Bonjour,

Lorsque G30 n'est pas actualisé (les données ne remontent pas sur le site), il faut effectuer votre réclamation via le lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire....
Sur ce lien, vous rentrez votre référence de dossier voyage en 6 lettres ainsi que le nom associé à ce billet. Ensuite, il faut suivre le cheminement "voyage", "garantie voyage" puis "autres garanties". Ne sélectionnez surtout pas G30, sinon vous retournez sur le page G30 avec le même message d'erreur.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Simon,

Votre train a bien accusé un retard de 56 minutes.
Je vous invite à faire votre demande via ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... et en suivant ce chemin : Voyage, garantie voyage, autres garanties.

Cordialement,

rafaelle bara
rafaelle bara

Bonjour Lucie, merci pour votre retour mais lorsque je clic sur le lien que vous me donner j'ai la page d'erreur 404. Erreur 404 - Page indisponible

Simon Gouvert
Simon Gouvert

Bonjour,
J'ai également la même page d'erreur, à chaque fois je retombe sur la même erreur initiale lorsque je passe par G30.
Comment pouvons nous faire marcher la garantie retard?
Simon

rafaelle bara
rafaelle bara

Merci Lucie mais le probleme reste le même: on a le message suivant en rouge et cela n'est donc pas possible de faire une demande de remboursement:

Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30.

Comment proceder a la demande de remboursement ?

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