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Cette question a été résolue

Compte grand voyageur - erreur de réinitialisation

Bonjour,
je souhaite réinitialiser mon mot de passe compte grand voyageur - je tourne en rond depuis des semaines. C'est tout simplement impossible.
Je reçois bien l'email, avec le lien, je saisis le nouveau mot de passe selon les critères indiqués et à chaque fois apparait en rouge sur l'écran : Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.

Bref, je désespère ...

Merci pour votre réponse et surtout pour la résolution de mon problème !

Catherine Pernet
Catherine Pernet

Bonjour Catherine,

Afin de rétablir votre situation, l'équipe technique nous demande les éléments suivants :

  • Recevez-vous le mail de réinitialisation ?
  • Si oui, le lien qu'il contient vous renvoie-t-il bien vers la page de réinitialisation ?
  • Si oui, pouvez-vous valider votre nouveau mot de passe ?

Ces réponses sont nécessaires car votre situation peut avoir plusieurs causes différentes.

Dans l'attente de votre retour,

Satisfait de cette réponse ?

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Autres réponses

Bonjour Catherine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Catherine,

Je vous remercie pour ces informations.

Après vérification, il apparaît qu'une anomalie impacte votre compte Grand Voyageur.
Je transmets immédiatement votre dossier à notre support technique, qui reviendra vers vous dès la résolution de ce dysfonctionnement.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin de commander des billets avec vos points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).

Bien cordialement,

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