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Surfacturation appel Accès plus depuis l'étranger

Bonjour,

En fauteuil roulant, et donc usagère du service Accès plus, j'ai été obligée d'appeler récemment depuis la Belgique le service pour réserver des billets pour moi-même et un accompagnateur car cela ne marchait pas en ligne (ce qui soit dit en passant, arrive assez souvent).

S'il est bien stipulé en ligne que le fait de contacter le service par téléphone coûte 0,12 euros/min + prix d'un appel, il n'est marqué nulle part que ce prix passe à près de 0,5 euros/min à l'étranger, en Belgique, pourtant pays de l'UE. Cela me paraît assez abusif puisque je me suis ainsi retrouvée à payer une communication de 7 min à 17,5 euros et une autre de 6 min 30 à 15 euros...La facture est d'autant plus salée que je ne savais pas à l'avance que ce serait le cas...

Merci pour votre réponse.

Clotilde
Clotilde
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Clotilde,

Je vous invite à contacter le servie clientèle de votre opérateur téléphonique. En effet, en cas d'appel depuis l'étranger, il appartient à ce dernier de déterminer si un surcoût doit ou non être appliqué.

Cordialement,

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