Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Où est le suivi des réclamations?

Ma réclamation concerne un billet de TGV qui aura lieu le 17 Juillet. Les conditions tarifaires indiquent qu'il est échangeable hors le système refuse toutes modifications.

SNCF: Nous avons enregistré votre réclamation en date du 01/07/2017 sous la référence 12149607, à conserver et à rappeler pour toute demande complémentaire.

SNCF: toutes les demandes en ligne sont traitées dans un délai maximum de 5 jours, week-ends et jours fériés inclus.

D'après les engagements SNCF envers ses clients, j'aurai du recevoir une réponse le 6 juillet... malgré une deuxième relance via le formulaire je n ai toujours pas de retour le 11 juillet !

Bonjour Thibault,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge significativement le délai de traitement par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire à leur minimum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page