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Question en attente de réponse

Compensation non conforme

Bonjour, j'ai reçu aujourd'hui la réponse à ma demande de compensation suivante :
" REF DOSSIER : BATBA - 12241709 - 5 Date du voyage07/07/2017
Caen, le 11 juillet 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 07/07/2017 dans le train n°009582 entre MARSEILLE ST CHARLES et FRANKFURT (MAIN) HBF. Ce train a subi un retard de 30 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QTFUXV. Le montant payé pour votre voyage est de 49.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.40 euros, soit 25% de la valeur de votre billet, pour compenser un retard compris entre 30 minutes et 2 heures sur un trajet international."

En réalité, les voyageurs sont arrivés à Francfort à 18h45 au lieu de 16h14 comme prévu. A Darmstadt le train a rebroussé chemin jusqu'à Manheim où tout le monde a dû descendre pour attendre un autre train et être enfin acheminés à Francfort;

Je vous remercie de bien vouloir reconsidérer ma demande de compensation, l'arrivée à Francfort ayant eu lieu avec 2h30 de retard et non 30mns comme vous l'annoncez.

Géraldine
Géraldine

Réponses

Géraldine
Géraldine

Bonjour,
Le mail que j'ai reçu me renvoie ici où j'ai déjà expliqué ma demande.
Merci de préciser quelles autres informations sont nécessaires pour que ma demande soit considérée et réévaluée ?
Cordialement

Bonsoir Géraldine,

Votre demande a été prise en compte le 11/07/2017, je vous invite à patienter encore 1 semaine avant de revenir vers nous si vous n'avez toujours pas de réponse.

Cordialement,

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