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Cette question a été résolue

Suivi réclamation 12125242

Bonjour,

Je suis toujours dans l'attente du remboursement du dossier ref: TRKJPD d'un montant de 340 euros.

Comme mentionné lors de mon passage à un guichet SNCF je n'avais pu retirer ces billets étant donné que la carte bancaire ayant servie au paiement sur internet a été détruite suite à une tentative de hacking.
Face à l'impossibilité de retirer un dossier sans avoir la carte bacaire ayant service au paiement nous avons donc sur conseil de la guichetière acheté un nouveau dossier et demandé le remboursement de celui que nous ne pouvions pas récupérer.

Pourriez-vous vous assurer du bon traitement de ma réclamation ?

Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.

Merci encore.

Miyo

Miyo
Miyo

Bonjour Miyo,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
Votre réclamation est en cours de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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