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Refus de compensation sur trajet international

Bonjour,
J'ai effectué un voyage Belfort-Luxembourg le 07 juillet avec un retard officiel de 46 min (même si en réalité c'est plus) et je n'ai pas pu être indemnisée grâce au G30 car soit disant pour les trajets internationaux il y a remboursement que si retard de 60 min et plus...
Pouvez-vous expliquer ceci sachant que sur le site même de la SNCF pour les trajets internationaux il y a remboursement à partir de 30 min ?
Cela parait-il "normal" d'avoir un retard d'une heure ?
Merci de votre réponse
Bonne journée

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maud,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant par mail afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maud,

Je vous invite à faire une nouvelle demande via ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en suivant ce chemin : Voyage, garantie voyage, autres garanties.

Cordialement,

Bonsoir,
Impossible de faire une autre demande de compensation car cela m'indique que j'en ai déjà fait une (qui m'a été refusée). Serait-il possible svp enfin d'avoir une compensation pour ce retard ?
Merci
Cordialement

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