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Question en attente de réponse

Mot de passe programme fidélité non reconnu

Bonjour,

Cela fait un bout de temps que j'utilise l'appli Voyages SNCF pour présenter mes e-billet aux contrôleurs. Jusqu'à la semaine dernière, tout fonctionnait parfaitement bien. Dans le courant de la semaine dernière, j'ai changé de téléphone et ai dû tout réinstaller.

Au moment de l'installation de mon application Voyages SNCF, j'ai renseigné mon programme fidélité : impossible de valider l'identification car l'appli ne reconnaît pas mon mot de passe. Je me suis connectée à Mon Compte SNCF pour contrôler mon mot de passe, pas de problème. Suite à mon coup de téléphone au 3635, on m'a conseillé de télécharger l'application SNCF (on m'a garanti que ça serait la solution à mon problème grâce à une synchronisation des données : j'attends toujours le miracle...) ; idem, aucun problème pour renseigner mon programme fidélité. J'ai bien veillé à avoir un mot de passe entre 8 et 10 caractères, avec des chiffres et des lettres et pourtant rien n'y fait. Sur l'appli Voyages SNCF, j'ai bien évidemment cliqué sur "mot de passe oublié" ; le souci, c'est qu'il y a écrit que comme aucune adresse email n'est renseignée, j'obtiendrai mon mot de passe en appelant le 3635 (mon adresse email est pourtant bien renseignée partout j'ai vérifié !). Je tourne donc en rond...

Je commence à perdre patience car je ne comprends d'où vient le problème. Ce qui m'embête d'autant plus, c'est que je n'ai plus accès à mes e billets dans l'application car il faut que ma carte de fidélité soit renseignée !

Bref j'ai vraiment besoin de votre aide... je suis désespérée.

Je vous remercie par avance

Cordialement

Claire Vivet
Claire Vivet

Réponses

Claire Vivet
Claire Vivet

Bonsoir,

Cela va bientôt faire une semaine que j'ai posté mon message, pourriez vous y répondre svp ?
J'attends une solution à mon problème...

Merci

Cordialement

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