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remboursement e-billet Vitrolles-Nîmes

Bonjour, j'ai fait une voyage le samedi 8/juillet de Vitrolles à Nîmes 12H06 (référence : KTN8R5). Il était un e-billet, par contre, quand je suis arrivée en gare, l'application m'a dit que l'e-billet n'était pas disponible et m'a dit pour acheter un nouveau billet en gare et après demander un remboursement. Donc, pour le même trajet j'ai acheté un billet à 14,10 euros et ensuite un autre à 9,40 euros (je peux vous envoyer une photo du billet, si vous voulez). Ainsi, je viens ici pour demander le remboursement du billet. Je voudrais bien de recevoir le 14,10 euros du première billet car je n'ai l'utilisé pas, j'ai perdu du temps avec toute cette confusion et j'ai dépensé de l'argent et du temps à essayer de contacter la SNCF par téléphone et par Internet. Merci, Viviane.

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Viviane,

Pour votre information, Sachez que vous pouvez écrire au service réclamation en envoyant un courrier explicatif ainsi que vos billets et autres justificatifs, si besoin est, à l'adresse suivante :
SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62973 ARRAS cedex 9

Cordialement.

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