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Cette question a été résolue

Annulation et remboursement billet aller retour Saint-Avold-Metz

Bonjour,

Je souhaite obtenir le remboursement de mon billet aller-retour Saint-Avold <> Metz prévu le 10 juillet à 12h47 pour l'aller, et le 11 juillet à 22h38 pour le retour.

L'aller a été initialement affiché comme supprimé en gare de Saint-Avold pour panne et incident technique. J'ai alors dû me déplacer en voiture vers la gare de Metz pour y prendre une correspondance.

J'ai été informé en gare de Metz que le train de Saint-Avold a finalement tout de même quitté la gare avec du retard, mais que la SNCF reconnaissait une responsabilité pour l'affichage du train comme étant supprimé. J'ai manqué ma correspondance, mais ai pu échangé le billet de ma correspondance.

En revanche, il était impossible de faire annuler à la gare l'aller-retour Saint-Avold <> Metz (pourtant bel et bien annulable et remboursable) car il est attaché à un billet TGV prem's. J'ai donc été guidé vers le service réclamation en ligne, qui devrait pouvoir y remédier.

Je vous prie de procéder à l'annulation et au remboursement de l'aller retour.

Disponible pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

MEM

Mehdi El Motie
Mehdi El Motie

Bonjour Mehdi,

Si vous souhaitez faire votre réclamation en ligne je vous invite à la faire via le lien suivant:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous pouvez également faire une demande de remboursement par courrier à l'adresse suivante en joignant vos justificatifs:

Service Relations Clients
SNCF
62973 - ARRAS cedex 9

Cordialement

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