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Défaut billet suite problème carte bleue

Bonjour,
Ma fille qui est étudiante dans une ville universitaire rentre pratiquement tous les week-end à la maison. Ce vendredi, elle s'est rendue à la gare pour prendre son billet de train aller, qui grâce au pass TER liberté jeune - 26 ans bourgogne ne lui coûte que 16.10€.
Ce qu'elle n'a pu anticiper, c'est que sa carte bleue n'a pas fonctionné pour cet achat, malgré de nombreux essais, au distributeur automatique de billets ou au guichet. Son compte bancaire est suffisamment approvisionné, mais le paiement de ses heures de conduite à l'auto école lui ont fait dépasser le plafond de paiement autorisé. Elle a voulu retirer un peu d'argent au distributeur automatique de billets de la gare pour pouvoir payer son billet en espèces au guichet (les retraits fonctionnent puisque ce ne sont pas des paiements), mais le distributeur était H.S.
Elle a tout de même pris son TER, le prochain étant 2 heures plus tard, mais s'est faite contrôlée dans le train. Malgré ses explications et sa bonne foi, la contrôleuse lui a demandé de régler le billet et la contravention grâce à son terminal à CB. La CB n'est évidemment pas passée, et ma fille s'est vu remettre un ticket "Abandon Débit" prouvant le non paiement via la CB ainsi qu'une contravention de 116.10€ ! (16.10€ d'insuffisance de perception, 50€ d'indemnité forfaitaire et 50€ de frais de dossier). Je trouve ce montant exorbitant et tout à fait disproportionné par rapport à l'infraction et compte tenu des TER régulièrement en retard dont on ne nous dédommage aucunement, nous! La guichetière de la gare nous a conseillé de régler l'infraction par internet via le site de paiement des contraventions de la SNCF, car par ce biais les frais de dossier (50€) seraient apparemment déduits. Malheureusement ce n'est pas le cas, je dois régler les 116.10€. J'ai téléphoné au numéro payant indiqué sur le ticket, une personne fort aimable m'a dit que ma réclamation ne serait jamais accordée, que ma fille a fraudé et que tant pis pour nous, et que 50€ de frais de dossier servaient à la rémunérer elle et les personnes de son service et étaient largement insuffisants compte tenu de leurs pauvres conditions de travail ! -on croit rêver!- Est-ce vraiment le cas? C'est la toute première fois que ma fille ne règle pas son billet et je trouve la sanction vraiment disproportionnée! Merci beaucoup de m'aider.

BEATRICE BAMBUST
BEATRICE BAMBUST
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Béatrice,

pour info ce que je vous propose c'est de faire une réclamation auprès du service client TER BOURGOGNE-FRANCHE-COMTE au :
0.800.802.479
Du lundi au vendredi de 6h30 à 19h00 (appel gratuit.

Cordialement .

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