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remboursement train annulé pour grève

Bonjour,
Je possède la carte Week end et avais pris un aller retour Paris Toulouse le 16/06 et 18/06 dernier, les deux en trains de nuit.
Le voyage du 16 a été annulé pour cause de mouvement de grève. J'ai bien voyagé le 18.
Me présentant quelques jours après afin de me faire rembourser mon aller du 16 juin au guichet, on m'a dit que ce n'était pas possible et qu'il fallait passer par le service réclamation sur internet.
Lorsque je tente d'accéder à ce service, j'entre mon nom et mon numéro de dossier, la page qui s'affiche est "service momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement".
Mon voyage a eu lieu il y a maintenant trois semaines et j'ai essayé à plusieurs reprises d'accéder au service réclamation. En guichet, on me renvoie sur internet.
Que faire?
Merci de vos réponses.
Morgane

Morgane
Morgane
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Morgane,

Pouvez-vous m'indiquer votre référence de dossier Voyage (6 lettres) svp ?

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Cordialement,

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