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Question en attente de réponse

Demande de remboursement impossible sur G30

Le 2/07, je devais prendre un car à 18:59 de Guéret à la Souterraine puis une correspondance à La Souterraine à 19:39 en train pour Paris. Hors le car n'est jamais passé. La guichetière de Guéret nous a donc appelé un taxi pour aller à Châteauroux, puisqu'il n'y avait plus d'arrêt à La Souterraine pour se rendre à Paris. Bref, nous avons donc pris un autre train à Chateauroux, ce qui nous a fait arriver à Paris 1 heure après l'heure d'arrivée du train que nous aurions dû prendre.
Il ne s'agit effectivement pas d'un retard de train mais de la suppression d'un car qui nous à fait arriver au 1h plus tard.
Je suis donc bloquer à la 3e étape de G30 puis que le train que nous aurions du prendre est bien arrivé à l'heure lui...
Une solution pour ma réclamation ?

Noémie R
Noémie R

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Noémie,

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

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