Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

remboursement billet bon d'achat et problème identifié FID

Bonjour

Je souhaite me faire rembourser un billet acheté partiellement avec un bon d'achat SNCF. Je remplis le formulaire en ligne mais mon numéro de carte voyageurs FID n'est pas reconnu. On m'indique qu'il n'est pas valide. Comment faire?

Merci

Anne Fénot
Anne Fénot

Bonjour,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties" Ne pas sélectionner G30 .

Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative et les billets concernés.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

Anne Fénot
Anne Fénot

Bonjour

J'ai bien noté votre réponse, toutefois, il s'agit d'un billet électronique. Je dois renvoyer mon mémo? comment se fera le remboursement de la partie payée par carte bancaire?

je trouve cela bien compliqué pour une offre de fidélité qui devrait récompenser les clients réguliers.

Cordialement

Bonjour Anne,

Avez-vous effectuer votre demande de remboursement sur :http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... ?
Si vous avez réglé le solde par carte bancaire, le remboursement se fera par crédit carte sur le compte correspondant

Cordialement,

Anne Fénot
Anne Fénot

Bonjour

j'ai fait cette démarche mais c'est bien à ce niveau que mon numéro FID n'est pas reconnu. J'avoue qu'envoyer un courrier à un service client en leur transmettant un mémo, me parait tout à fait inconcevable, non? à l'ère du numérique et en plus, pour un billet électronique qui est enregistré sur ma carte voyageurs. Merci de me confirmer que c'est ma seule option, j'avoue que je suis vraiment étonnée de cet archaïsme.

Merci d'avance,

Anne Fénot
Anne Fénot

Erreur 404...décidément...je n'ai pas de chance.

Anne Fénot
Anne Fénot

Bonjour

mon problème reste entier : je ne peux pas me connecter étant donné que l'on ne reconnait pas mon numéro de FID.

"Aucun client ne correspond à ce numéro de FID"

je ne peux rien faire par formulaire, merci de me dire si quelqu'un peut m'appeler? cela fait 8 jours que je n'ai pas de solution. Je risque d'en être du prix d'un billet. c'est incompréhensible.
Cordialement

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